Na Auto Soft Licenças, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso, não importa o motivo — estamos aqui para ajudar.

 

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 91346-6205

E-mail: contato@autosoftlicencas.com.br

 

- O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto digital.

- É necessário informar o motivo da troca e qual produto deseja receber.

- Se o produto escolhido tiver valor maior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor menor, a diferença será devolvida.

- O prazo para conclusão da troca é de até 72 horas úteis após o atendimento.

 

- Caso o produto apresente algum problema técnico, o cliente deverá solicitar o reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após a confirmação do pagamento.
- A equipe técnica fará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para validar o problema informado.

- Se o problema for confirmado, o cliente poderá optar pela troca sem custo ou pelo reembolso integral.

- Se o problema não for constatado, a troca será feita sem custo adicional.

 

- Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto digital.

- A solicitação deve ser feita por nossos canais de atendimento, e a devolução será integral, seguindo os prazos do item 5.

 

Após o prazo legal de 7 dias do CDC, o cliente ainda poderá solicitar reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação do pagamento.

 

- Nossa equipe retorna à solicitação em até 24 horas úteis.

- O reembolso será processado em até 72 horas úteis após a aprovação.

- O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: envio do estorno para a operadora, que será responsável pelo crédito na fatura.

- PIX: devolução para a mesma conta que realizou o pagamento.

- Boleto: reembolso para conta corrente ou poupança informada pelo comprador.

 

6. Custos de devolução
- Por se tratar de produto digital, não há cobrança de frete ou custos adicionais para devolução.